Bạn muốn giàu có và thành công hơn? Bạn muốn tăng thu nhập? Kỹ năng đầu tiên bạn cần, vô cùng vô cùng quan trọng, là bạn phải biết GIAO TIẾP, BÁN HÀNG VÀ DẠY NGƯỜI KHÁC BÁN HÀNG. Bạn phải có khả năng thuyết phục được khách hàng, khách hàng tiềm năng, đối tác, thậm chí vợ chồng, người bạn yêu thương, người thân và bạn bè của bạn. Bạn phải bán được ý tưởng của bạn. Chỉ khi như vậy, thu nhập của bạn sẽ hoàn toàn thay đổi.
Blair Singer, chuyên gia số một thế giới về bán hàng, tác giả cuốn sách “Sales Dogs” (Những chú chó bán hàng) đã chỉ ra những phương pháp, những chiến lược bán hàng vô cùng độc đáo và mới mẻ mà bạn không thể bỏ qua. Và quan trọng, bạn sẽ biết mình hợp với phong cách bán hàng như thế nào, dựa trên tính cách của bạn.
Hãy liên tưởng về những chú cún cưng, người bạn thân thiết của con người, là những người bán hàng xuất sắc với phong cách Sales khác nhau. Hãy xem bạn là ai và làm thế nào để vận dụng và tối ưu hóa khả năng Sales của chúng ta theo trường phái đó.
PITBULL
Pit Bull đại diện cho nhóm những người bán hàng theo kiểu đeo bám dai dẳng khách hàng. Cho dù bị từ chối hàng trăm, hàng nghìn lần thì họ vẫn kiên trì liên lạc với khách hàng. Một khi đã xác định được khách hàng tiềm năng họ sẽ không bao giờ từ bỏ.
Điểm mạnh của Pitbull:
Bền bỉ, không ngại bị từ chối, kiên trì theo đuổi khách hàng tới cùng (không mua không từ bỏ)
Tư duy nhanh
Năng nổ tiếp cận thị trường/khách hàng mới, triển vọng
Khả năng truyền lửa, lãnh đạo tuyệt vời
Điểm yếu:
Thiếu khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu khách hàng một cách thấu đáo
Bán hàng bằng mọi giá
Làm sao để phát huy thế mạnh của Pitbull?
Xây dựng và tận dụng đội nhóm đế hỗ trợ bán hàng
Cần biết kiềm chế và lắng nghe khách hàng trọn vẹn, tuyệt đối không ngắt lời khách hàng
Đừng bỏ qua các khách hàng triển vọng chỉ vì hôm nay họ không mua gì. Bạn sẵn sàng bán, không có nghĩa họ sẵn sàng mua! Hãy học cách gặp gỡ thường xuyên
GOLDEN RETRIEVER (CHÓ SĂN LÔNG VÀNG)
Golden Retriever đại diện cho những người luôn dành sự yêu thương, trung thành và không bao giờ làm mất lòng khách hàng. Về cơ bản họ sống để phục vụ và đối với mẫu người này, việc chăm sóc khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu.
Điểm mạnh:
Xây dựng và giữ gìn rất nhiều mối quan hệ thường xuyên với người khác
Luôn luôn sẵn sàng giúp đỡ, hỗ trợ khách hàng hết mình, biết cho đi trước khi nhận về
Lòng tin chính là mấu chốt cho doanh số của bạn
Biết đi "đường vòng" để đạt được mục đích cuối cùng
Khả năng lắng nghe tốt
Điểm yếu:
Cạn kiệt nguồn lực bản thân do luôn xuất hiện hỗ trợ 24/7 khi khách hàng cần
Quá trình tiếp cận khách hàng lâu dài, thiếu khả năng tạo ra doanh số ngay lập tức
Có thể bị khách hàng dẫn dắt, giảm khả năng bán được sản phẩm/dịch vụ của mình
Làm thế nào để phát huy thế mạnh của Golden Retriever?
Hãy xây dựng hệ thống chăm sóc hỗ trợ khách hàng tự động thay vì tự thực hiện tất cả mọi thứ, ví dụ bạn có thể thực hiện newsletter định kỳ, bản tin điện tử, tin nhắn, ...
POODLE (CHÓ XÙ)
Hình ảnh là tất cả” là “câu thần chú” của bán hàng kiểu Poodle. Họ chú trọng sự hào nhoáng bên ngoài và đẳng cấp là thương hiệu của họ. Những người này luôn vận những bộ quần áo tốt nhất, mang những vật dụng đắt tiền và giành chiến thắng bởi sự ấn tượng.
Điểm mạnh:
Trong số tất cả, CHÓ XÙ là người tạo mạng lưới tốt nhất.
Thế mạnh của chó xù nằm ở khả năng thuyết trình, quảng bá, tạo ấn tượng mạnh và kết nối với vô vàn mạng lưới khách hàng triển vọng.
Họ cũng có tài năng thiên bẩm trong việc xây dựng các công cụ marketing có thể tạo ra một lượng dẫn mối khổng lồ.
Bạn có khả năng kiếm được rất nhiều tiền bằng cách tiếp cận người khác, bằng cách đòn bẩy bản thân thông qua người khác và bằng cách thực sự là một trung tâm trong cộng đồng, ngành và nhánh kinh doanh của bạn.
Điểm yếu:
Coi trọng hình thức
Thích trở thành trung tâm sự chú ý
Tính cá nhân, cái tôi cao
Khả năng xử lý từ chối chưa tốt
Làm thế nào để phát huy thế mạnh của Poodle?
Hãy rèn dũa cách thuyết trình thật hay. Sẽ có lợi thế hơn nhiều nếu bạn đứng trước một đám đông lớn hơn là khi nói chuyện một – một với ai đó. Hãy học cách đưa ra một ‘lời chào hàng đòn bẩy’. Hãy học cách thuyết trình từ 2 tới 20 phút sao cho đủ lôi cuốn người khác phải hành động ngay theo như bạn nói. Hãy tập đi tập lại cho tới khi lời nói trơn tuột trên lưỡi bạn.
Hãy đề nghị làm diễn giả ở bất kỳ nhóm nào mà bạn có thể. Làm điều này càng thường xuyên càng tốt để có thể tập luyện. Tại sao vậy? Bởi vì chiến lược tốt nhất của bạn là trở thành một ‘chuyên gia’ trong lĩnh vực của mình. Bằng cách làm như vậy, bạn sẽ trở thành trung tâm của sự chú ý (điều mà hầu hết các chú chó xù đều thích!) và người khác sẽ dần dần tìm tới bạn nhiều hơn để biết thêm thông tin về lĩnh vực chuyên môn của bạn… Với việc truyền tải thông điệp của bạn trước các nhóm cộng đồng, tổ chức, hiệp hội và doanh nghiệp, bạn sẽ dành được tiếng tăm là một người có tầm nhìn, có quan điểm rộng về thương trường hơn những người khác trong lĩnh vực.
Hãy chắc rằng bạn biết các thông tin của mình và dù bạn có làm gì, đừng bao giờ nói quá sự thật. Nếu làm vậy, bạn sẽ rất dễ gặp phải rắc rối đấy. Học cách làm thế nào để cuốn hút một đám đông và làm thế nào để khiến họ hứng thú với việc hỏi nhiều thông tin hơn hoặc với việc sắp xếp cuộc hẹn với bạn, đó là một tài sản quý giá giúp bạn kiếm được nhiều doanh số bán hàng hơn.
Phải tham gia vào mọi hiệp hội, nhóm cộng đồng, tổ chức và nhóm xã hội có các khách hàng mục tiêu của bạn. Tại đó, hãy để tài năng thiên bẩm của bạn được thể hiện và giúp đỡ mọi người xung quanh.Chó xù cũng phải cần thận không để cái “tôi” ngáng đường nhé. Có hai lý do: Nếu cái tôi của bạn nhạy cảm quá, bạn sẽ bị khựng lại trước sự phản kháng. Bạn sẽ tránh việc hỏi và kết quả là kết nối được nhiều mà không bán được hàng. Lý do thứ hai cần phải kiểm soát cái tôi của bạn đó là để cho “sự nổi tiếng” không chạy vào đầu của bạn. Nếu như vậy, bạn sẽ bị coi như một người khó chịu, tự kiêu, và điều này không bao giờ giúp tăng sale cho bạn.
Học cách quản lý GIỌNG NÓI NHỎ để không e ngại hỏi người khác đặt hàng hay hỏi ai đó mua đồ.
Chó xù phải học và rèn giũa cách xử lý những lời từ chối. Không phải để trở thành một chú chó pitbull, mà để cảm thấy thoải mái. Điều này cũng đúng trong trường hợp thường lệ khi ai đó đang thử nghiệm/ dùng sản phẩm của bạn, bạn đều có thể hỏi: “Anh muốn tôi gửi cho anh sản phẩm đó chứ?” hay “Anh có muốn mua một hay hai đồ như thế này không?”, hay “Anh có muốn thử đợt chào hàng đặc biệt của chúng tôi với món hàng này không?”. Thậm chí nếu họ nói ‘không’, thay vì nhanh chóng lùi lại và nói ‘ok’, bạn vẫn cảm thấy đủ tự tin để hỏi thêm một vài câu hỏi khác nữa. Hãy hỏi một cách khác. Hoặc đơn giản hỏi để biết xem tại sao lúc này họ không hứng thú hay lúc nào mà họ có thể hứng thú mua sản phẩm hay dịch vụ đó. Có rất nhiều chú chó xù đã tạo được rất nhiều mối kết nối và xâm nhập thành công nhưng lại không bán được doanh thu bởi họ rất sợ từ ‘không’.
CHIHUAHUA
Còn nhóm Chihuahua là một “siêu máy tính” về dữ liệu, về sự am tường sản phẩm. Họ giành những hợp đồng dựa trên kiến thức hơn bất kỳ kiểu bán hàng nào khác.
Điểm mạnh:
Sự bền bỉ
Giác quan nhạy bén
Chihuahua thực sự là phù thủy về công nghệ với khả năng đưa ra “bằng chứng không thể từ chối” cho các khách hàng triển vọng để ra quyết định mua hàng
Say sưa với công việc
Chihuahua thực sự là một chuyên gia về những sản phẩm mà họ bán. Tài năng của bạn nằm ở chỗ có thể soạn ra một loạt báo cáo cực kỳ hữu ích và giàu thông tin cho những khách hàng triển vọng trong ngành của bạn. Một báo cáo kiểu như “12 Điều Quan trọng Nhất cần Biết Trước khi Mua A (sản phẩm/dịch vụ của bạn)” hay “Một Lý Do Chung Tại sao 78.8% Mọi Doanh nghiệp Khởi nghiệp vào năm 2002 Lại Thất bại và Mười Thực tế Được Minh chứng mà Bạn Có thể Làm để Tránh Điều đó Xảy ra với Bạn.”
Điểm yếu:
Yêu dữ liệu nhưng có xu hướng nhầm lẫn cái nọ với cái kia
Tư duy phê bình có xu hướng tiêu cực. Có thể bạn không hẳn có xu hướng tiêu cực và bạn đang tìm cách đưa ra các giải pháp tối ưu, nhưng hầu hết những người khác sẽ cảm thấy rất khó chịu, giận giữ và quay mặt với bạn
Đôi khi bị lún quá sâu vào việc tìm hiểu thật kỹ sản phẩm mà quên mất khâu tiếp cận khách hàng và bán hàng
Thiếu động lực để thực sự bước ra ngoài gặp gỡ và bán hàng thay vì dán mắt vào màn hình máy tính
Làm thế nào phát huy thế mạnh của Chihuahua?
Chiến lược marketing và bán hàng tốt nhất cho chú Chihuahua là so sánh. Hãy xem đối thủ của bạn là gì và nghiên cứu thật kỹ vào giới thiệu nổi bật điểm mạnh của bạn so với đối thủ tới khách hàng
Soạn những tài liệu về sản phẩm đang bán và gửi cho khách hàng như "5 lý do vì sao A là sản phẩm tốt nhất cho gia đình bạn", hoặc trở thành diễn giả, nhà chuyên môn cho sự kiện, cộng đồng nào đó để nhiều người biết tới bạn hơn
Hãy giữ lời phê bình lại cho tới khi bạn đã hỏi rất nhiều câu hỏi thật hay, không phải câu hỏi bẫy đâu nhé. Bạn sẽ thấy ngạc nhiên khi có nhiều người tỏ ra thân mật với bạn và trân trọng sự hiện diện của bạn. Dành nhiều thời gian hơn để trân trọng người khác vì những ý tưởng hay và nỗ lực của họ. Họ đã phải tốn năng lượng và suy nghĩ cho việc đó rồi. Điều này sẽ cho bạn một cái nhìn toàn diện hơn để xem xét và đưa ra giải pháp đúng
Mạnh dạn gặp gỡ với khách hàng thường xuyên hơn
BASSET HOUND
Basset lại là hiện thân của người bán hàng trung thành và kiên trì mà những người khác không có được. Những người này bán được hàng nhờ sự cảm thông của khách. Họ hay dùng những từ “làm ơn” để yêu cầu bạn mua sản phẩm của họ.
Điểm mạnh:
Bạn có thể xây dựng được mối quan hệ rộng và tạo cảm giác tin tưởng, tự tin và chính trực với bất cứ ai.
Thế mạnh bán hàng của bạn nằm ở việc gây thiện cảm, sự cảm thông, khách thấy "thương" mà mua
Không bị nản chí bởi sự từ chối, những cuộc gọi khách hàng không nhấc máy
Điểm yếu:
Bị cảm xúc chi phối mạnh
Khó mô tả cặn kẽ về sản phẩm cho khách hàng hiểu
Làm thế nào phát huy thế mạnh của Basset Hound?
Tập trung vào điểm mạnh nhất của mình là khả năng gây dựng niềm tin với người khác, luôn trung thực và chân thành để giữ khách hàng
Chỉ ra một cách trung thực và rõ ràng cho khách hàng thấy rằng sản phẩm bạn mang tới có khả năng giải quyết được vấn đề của khách hàng
Hãy tập trung vào việc tạo nên hệ thống giới thiệu tốt để mang tới những khách hàng triển vọng tốt. Tại sao? Bởi vì những người biết bạn yêu quý bạn, và từ họ sẽ có thêm nhiều người như thế nữa.
TỔNG KẾT
Câu cuối cùng mà tôi dành cho bạn, là thực sự bạn có thể trở thành bất kỳ chú ‘chó’ nào mà bạn muốn và bất cứ khi nào bạn cần. Thực sự bạn là một “Siêu Khuyển” theo cách này hay cách khác. Dù vậy, bạn có một thế mạnh đặc trưng để khiến bạn trở thành duy nhất dù bạn là ai. Hãy tập trung vào những gì hiệu quả; luyện tập, làm mới, lặp lại những điểm mạnh đó và các điểm yếu của bạn sẽ sớm biến mất. Hãy nhớ rằng: bán hàng khó nhất nhưng cũng mang lại phần thưởng lớn nhất là bán được chính bạn cho bạn. Nếu bạn có thể thắng được trận đấu đó, bạn đã thắng ván đấu cuộc đời! Hãy học xem bạn là ai, thế mạnh của bạn là gì, làm thế nào để tận dụng các nỗ lực của mình và bạn sẽ làm chủ được kỹ năng số một trong kinh doanh và cuộc sống: BÁN HÀNG. Kỹ năng đó sẽ khiến bạn trở nên rất tự tin và rất giàu có. Hãy bán hàng bằng thế mạnh của mình!
BÁN HÀNG = THU NHẬP